Мы в СМИ. Ирина Яременко: «Успешный человек успешен во всем»

Интервью Ирины Яременко корреспонденту журнала «Все о новостройках Тюмени»

«Наша семья выражает вам огромную благодарность за реализацию нашей мечты. От всей души желаем вам удачи, успеха и огромного количества клиентов, таких же счастливых, как мы». Это одно из многочисленных пожеланий, которые можно найти в книге отзывов АН «Новый Город». Неожиданно, не правда ли? Сколько искренности и теплоты в словах, адресованных генеральному директору агентства Ирине Яременко.

– Это отзыв одной моей клиентки, которой мы помогли найти квартиру ее мечты. Она представляла ее себе, но не была уверена, что финансово осилит что-то подобное. И тут к нам поступил объект... Я сразу поняла, чья это квартира, для кого. Позвонила девушке, предложила посмотреть... А дальше - дело техники и профессионализма. Целый месяц напряженной работы (нужно было провести три операции, уговорить продавца той квартиры подождать) стоил затраченных усилий: все остались довольны. В «Новом Городе» накопилось большое количество благодарностей, отзывов, в том числе и от иностранных граждан, перечитывая которые появляются силы для дальнейшей работы. Возможно, это лирика, неуместные эмоции, но я женщина, и могу себе это позволить. (Улыбается, перелистывая страницы книги отзывов.) Книга отзывов - это оценка работы кашей компании.


– Получается, риэлторы – те же психологи?

– Конечно! Профессионал может показать одну-две квартиры и после этого услышать благодарный возглас клиента; «Именно это я и искал!». Но одним знанием психологии здесь не ограничиться. Риэлтор – это и маркетолог. Нам поручают серьезные продажи: квартиры, коммерческие объекты. Наши клиенты строят планы, рассчитывают на нас.

– В рекламной сфере есть понятие «клиент на всю жизнь». Приходилось ли вам неоднократно помогать одним и тем же людям?

– Очень часто. Сначала квартира нужна для семьи, потом – коттедж или коммерческая недвижимость, затем дети вырастают и т.д. И с каждым годом постоянных клиентов все больше и больше, 12 лет работы не проходят даром.

– Как поняла, к вам за помощью обращаются и люди из других городов. Как они узнают об АН «Новый Город»?

– Сейчас большую роль играет Интернет. В каком бы населенном пункте ты не находился, можешь узнать об агентстве любого города. На нашем сайте www.newgorod.ru можно посмотреть объекты на продажу, выбрать персонального риэлтора. Но когда информация о компании передается из уст в уста – это дорогого стоит.

– За годы существования агентства вы воспитали много талантливых кадров. Можно ли «на глаз» определить талантливого риэлтора?

– Раньше думала, что можно. Сейчас же убедилась в том, что отбор проводит только время. В нашей компании соискатели проходят собеседование, в ходе которого подвергаются первичному отбору по уровню интеллекта и морально-этическим качествам. Затем после обучения дается возможность показать себя в работе. Кого-то видно еще в процессе обучения, кто-то проявляет себя не сразу. Большое значение имеет мотивация и стрессоустойчивость. Без нее даже даровитый риэлтор может сникнуть. У нас же ни один вуз не готовит специалистов этого профиля. Поэтому нам пришлось самим разрабатывать систему подготовки. Помог личный педагогический опыт. Надо заметить, что за 12 лет работы приходилось не один раз корректировать программу. Кризис, который, хочется думать, уже закончился, помог переосмыслить и систему обучения, и систему работы. Где-то я даже благодарна такому повороту событий. Наша компания смогла перейти на новый этап развития.

– Вы упомянули кризис. Может, с его приходом произошел своеобразный естественный отбор? Тяжелый экономический период, покупатель поменялся, поменялось его отношение к деньгам, к своим возможностям. Работать приходится практически в экстремальных условиях, вот риэлторы и не выдерживают, морально ломаются...

– Изменилось многое. Та ситуация, когда рынок был на подъеме, каждый день рос, – она в прошлом. Тогда нам казалось, что сложно работать. А сейчас смотрим назад и вспоминаем те беспечные времена...Сейчас клиенты стали более разборчивы, требовательны к предоставляемым услугам. Вчерашние методы работы уже не дают прежних результатов. Сложно пришлось и риэлторам. Поэтому возникла необходимость собрать весь наш опыт, опыт зарубежных коллег (они не первый раз переживают кризис) и сформировать новую технологию, позволяющую успешно работать на падающем и стагнирующем рынке недвижимости.

– Расскажите о работе в школе. Почему такая резкая смена деятельности?

– Закончив математический факультет ТюмГУ, я с удовольствием пошла работать в школу. И очень благодарна своей школьной учительнице Стенниковой Людмиле Дмитриевне. Она является для меня эталоном настоящего учителя. Правда, после замужества я поняла, что совмещать воспитание своих детей и педагогическую деятельность не смогу – школа требует полной отдачи. И тогда было принято решение уйти из школы. В 1997 году подруга предложила попробовать себя в сфере недвижимости, в роли риэлтора. Результат вам известен. Все, что мне дала практика работы в школе, педагогика, психология – все пригодилось. Учитель же тоже по сути своей продавец: он «продает» свой предмет, делает его интересным и привлекательным в глазах учеников, только в этом случае будет положительный результат.

– Хочу заметить, что тот энтузиазм, которым вы светитесь, он довольно редок сейчас. Может, и риэлторы, и учителя утратили интерес к своему делу. Но мы ушли от темы... Значит, вы получаете удовольствие от работы, так? От чего его больше: от легких и «ровных» сделок или же когда в процессе возникают коллизии, нужно посидеть пару ночей?

– Больше удовольствия доставляет все заранее просчитать и спланировать так, чтоб без сучка и без задоринки. Проблемные моменты вообще не люблю – предпочитаю спать спокойно. Для того и стараюсь решать вопросы до того, как они возникнут. Это работа на опережение.

– В Европе ни одна сделка по недвижимости не проходит без участия агентства. Как считаете, когда-нибудь в России наступит такое время, когда рынок и все текущие процессы будут в руках квалифицированных риэлторов?

– К слову, в России также ни одна сделка не проходит без участия риэлторов, в той или иной мере. Потому что без полноценной консультации по стоимости объекта, по необходимому пакету документов никуда. Все люди разные. Кто-то получает удовольствие, делая это самостоятельно, преодолевая препятствия. Кто-то просто пытлив, хочет допытаться, научиться и набить шишки. Но все больше и больше людей понимает, что любым делом должен заниматься профессионал.

– Изучаете зарубежные веяния в сфере недвижимости, риэлтерских услуг? Применяете ли их на практике?

– Изучаем, применяем и адаптируем. Даже те технологии, которыми мы сейчас руководствуемся, – сформированы на основе богатого опыта европейских стран и США. Российский рынок недвижимости развивается только с 1992 года – период небольшой. Зачем изобретать велосипед, когда нужно всего лишь адаптировать его к нашим дорогам?

– Как складываются отношения с конкурентами?

– У нас есть очень сильное риэлтерское сообщество – Объединение риэлторов Тюменской области. Люди из других сфер бизнеса удивляются, что у нас такие тесные отношения с прямыми конкурентами. А я добавлю: и партнерами. Партнерство организует ежегодные выставки, форумы по недвижимости, курсы. Последний форум собрал в стенах областной думы риэлторов, строителей, банкиров и проектировщиков. Конкуренты? Да. Но вести бизнес обособленно неэффективно.

– Работа работой, но и отдыхать когда-то надо. Как делаете это вы?

– Самый лучший для меня вариант – это отдых с семьей. Отвлекаюсь от работы и получаю заряд энергии, когда прихожу поболеть за своих детей на соревнованиях. Они у меня с раннего возраста занимаются спортивными танцами и, хочу заметить, довольно успешно. Даже больше: это у нас семейное хобби. Еще люблю путешествовать с семьей на машине, активно отдыхать зимой, а летом – полежать на пляже. Есть одно золотое правило в любой работе: отдыхать вовремя. А вообще, успешный человек успешен во всем.

– А у нас, в Тюмени, есть ли место, что называется, «для души»?

– Люблю исторический центр. Особенно красив он вечером, когда спадает суета. Узенькие улочки у реки и невысокие краснокирпичные дома создают непривычную атмосферу европейской миниатюрности и сказочности. Весной, когда на деревьях только-только зарождаются зеленые листочки, люблю в свободное время прогуляться по красивым местам с фотоаппаратом. 

Опубликовано: Журнал «Все о новостройках Тюмени», февраль 2011, №1